我们暂时不支持港澳台地区的派送。如遇双十一等大型活动期间或法定节假日，或者遇台风、暴雨、大雾等不可抗力的原因下，订单到达时间将根据具体到达情况而定。如果您的订单中包含商品来自不同仓库，我们将会分成多个包裹进行发货。所以当您的订单中有的商品已经发货，有的商品没有发货属于正常情况，请您耐心等待，关注物流信息。如有任何问题，可联系西狗全球购客服或留言。
下单后多久发货？
如果您的订单从保税仓发出，自物流公司接收包裹至包裹派送到您的手中，不同城市的时限不同;正常情况下，国内保税仓商品48小时内发货，直邮商品72小时发货，周末及节假日顺延；海外直邮商品因时差等因素，发货时间会略晚。
发货后多久时间能收到？
由于商品所在仓库不同，以及快递公司的配送情况差异，到货时间可能略有不同。如果您的订单从国内保税仓发出，5至7个工作日便可收到货；如果是海外直邮商品，到货时间约为10-15个工作日。
订单已经发货了，但没有物流单号/快递跟踪信息怎么办？
西狗全球购仓储与多家快递公司合作，物流跟踪功能所查询的信息均来源于合作快递公司官网，部分官网信息由于同步不及时，有可能出现更新延迟现象，您可登陆快递100
http://www.kuaidi100.com/查询；如此情况超出3天联系客服或留言给我们。
http://www.kuaidi100.com/查询；如此情况超出3天联系客服或留言给我们。
未收到包裹，物流异地签收
请您及时联系西狗全球购客服进行核实处理。
收到包裹与实际订单商品不符
1.如果您购买的是多笔订单，订单是由多个包裹发货的，若您只收到其中一个包裹，小西建议您耐心等待一下。
2.若一笔订单中有多件商品有为您少发或错发：由于海关监管规定，商品完成支付后信息会同步备案到海关，目前暂时不支持补发、换货。
您可以联系客服或通过微信公众号留言客服，工作人员会尽快处理您的售后申请；若您还需该商品，再重新下单支付即可。
您可以联系客服或通过微信公众号留言客服，工作人员会尽快处理您的售后申请；若您还需该商品，再重新下单支付即可。
注：在退货时需要保证外包装完整等之外，还需要在寄过来的盒子里面放入一张纸条，写上订单号、退货人姓名、电话、退货商品和原因，以及当初寄给用户的快递单号。寄出后请保留发出的快递单号，方便后续的查询,退货快递可以选择：中通、圆通、韵达、申通等一般快递，不支持到付件和平邮，以及顺丰快递。由于退货仓库不接受到付件,退回产品请烦请先行垫付运费,之后客服会统一处理，安排返还。
西狗实行无忧售后服务。顾客自收到商品之日起7天内可在线申请退货。但请确保商品外包装（生产厂商原包装）完整，相关附（配）件齐全；商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动（若有），唯一性三包卡不能缺失或撕损（若有）；赠品不得遗失破损。
申请退货时效如何？
商品自签收之日起7天内，不影响二次销售的前提下，可通过联系客服，申请办理退货。
能否申请换货？
由于海关监管规定，商品完成支付后信息会同步备案到海关，西狗全球购所售出的商品暂不支持换货服务。我们尽力避免商品在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中出现瑕疵，同时亦提供完善的售后保证措施，保障您在购物过程中的权益。
包裹破损怎么办？
请您将破损商品拍照，联系西狗全球购客服，上传图片并描述具体情况，工作人员会尽快处理。
购买的商品出现质量问题如何处理？
需要提供质量有问题商品照片，联系客服进行处理。
办理退货周期多久？
一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，通过审核后，确认不影响二次销售会给您办理退款，敬请放心。
退货的运费由谁承担？
由于个人原因退货，运费由用户个人承担，一律不接受用户的到付件或平邮邮件。如因物流配送，第三方不可抗力，或西狗全球购自己的原因，邮费由西狗全球购承担。运费由用户先行垫付，退货完成后由客服统一返还运费。
退款多久可以收到？
退货完成后，退款将按照原路径退回。一般情况下，由西狗全球购审核您的退款起，7个工作日退款原路返还到账。
什么是西狗全球购的优惠券？
优惠券是由西狗全球购派发具有使用有效期和对应优惠券金额的电子抵用券，可用且仅用于您在西狗全球购提交订单时抵减应支付商品金额，不能进行兑现或其他用途。所有规则由西狗全球购依据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
优惠券如何使用？
您可以在订单确认页和个人中心-我的优惠券页了解相关优惠券信息。符合满额减免或者全额抵扣等条件时，优惠券即可在订单确认页面的订单结算模块选择使用。如果您有优惠券码，可兑换使用；如果您账户中有可使用优惠券可直接选择使用。
优惠券类型和使用规则？
具体的使用方法以每张优惠券实际使用说明为准。
1.优惠券不能兑换现金；
2.每个优惠券码仅能使用一次，不找零，不退换；
3.每笔订单每次仅能使用一张优惠券；
4.优惠券应在载明的有效期内使用，过期作废；
5.用户同意按照以下规则使用各类优惠券：
例如：
全场通用：全场购买的商品达到要求满额就可使用；
部分品牌可用：购买指定的某些品牌，达到一定限额才可使用；
部分品类可用：只能购买指定品类的商品，达到一定限额才可使用；部分商品可用：只能购买指定的商品，达到一定限额才可使用；
6.按满足优惠券使用条件的商品统计，优惠券会按比例抵扣在每个符合条件的商品上
7.如果订单产生退货，订单使用了满额减优惠券，则优惠券不予退还，如果使用了直接抵扣类现金券，现金券按照退货商品的金额比例退还。
如何获取优惠券？
A:1.购买商品获得赠券：部分商品进行促销，促销信息中有该信息提示，下单并完成订单后，优惠券将自动发放到您的优惠券账户中
2.参加西狗全球购的各类活动：参加新用户注册、各类用户调研、评论有奖活动、免费领取优惠券活动等时，按一定的活动规则既有机会获得优惠券
为什么找不到商品保质期？
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，西狗全球购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。
1.日本洗护、护肤品和彩妆，没有标注日期。
根据日本《药事法》的规定，对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品，才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年，彩妆是5年，所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。
2.欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。
根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。
商品包装为什么这么简单？
商品的包装，国外更注重环保和便携性。大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。此外，海外商品包装变换频繁，且不同产地，不同工厂包装可能会与图片/上次订购/其他渠道购买不同。我们保证所有商品均为正品，请放心使用。
商品价格为什么会浮动？
海外商品受汇率等多方面因素影响，不同时间商品价格发生变化，是因为市场价格存在正常波动，属正常情况。
为什么要进行实名认证？
海关在对过关商品进行查验时，需要对个人身份信息进行核实，包括收件人真实姓名、身份证号码、身份证正反面照片。您的实名认证信息仅作清关用途，西狗全球购将严格保密您的个人信息。
如何进行实名认证？
A:1.您可在新增或修改收货地址时，按照提示要求输入收货人的真实姓名及其身份证号码。保存地址并选择实名认证的地址后即可正常下单。
2.您可在个人中心-实名认证中，按照提示要求输入收货人的真实姓名及其身份证号码。保存地址并选择实名认证的地址后即可正常下单。
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